Muchos seguro que habéis oído hablar de un Community Manager, pero, ¿Sabéis realmente de que se trata?
Un Community Mana
ger es la persona que se encarga de construir. gestionar y administrar la presencia de la marca en redes sociales. medios digitales u otros tipos de comunicación digital.
Cualquier empresa, grande o pyme, requiere de un profesional en este ámbito, aunque su importancia está menospreciada y muchas empresas piensan que pueden hacerlo ellas solas correctamente. Y sí, hay casos en los que el propio empresario se desenvuelve en las redes adecuadamente, pero generalmente no. Esto se debe a que sí, cualquier persona puede publicar un artículo en facebook o una foto en Istangram, pero no todo
s saben hacerlo de la manera correcta ni presentar las características personales requeridas.
Un buen Community Manager, en definitiva, debe tener conocimientos sobre el sector, dominar las técnicas y distintos soportes que se puedan utilizar, y poseer las habilidades y destrezas necesarias para manejarse correctamente. En lo que a características personales se refiere, debe ser una persona:
- Empática.
- Ordenada.
- Metódica.
- Constante.
Las funciones que realiza un Community Manager son diversas y amplias, pero sintetizando podemos englobarlas en los bloques siguientes:
- Crear la experiencia de marca. Debe conocer al target de la marca, para así poder dirigirse a él y proporcionarle información sobre la marca y sus valores, fomentando así también el Branding y el Posicionamiento. Los contenidos no solo deben ser atractivos, si no que deben estar en relación con lo que el target busca.
- Crear y generar canales de comunicación. Una de las ventajas principales que ofrece el marketing digital es la interacción con los clientes. En el encargado estar en continúa comunicación, llevando al día la red y respondiendo dudas o comentarios que los clientes planteen.
- Hacer un análisis de desempeño. Existen muchas herramientas que permiten medir resultados y conocer el desempeño, contexto y target de nuestras redes. Esto nos permite conocer que estamos haciendo bien, en que nos estamos equivocando, que debemos cambiar, etc. Por supuesto, esta labor no se realiza tan fácil, debes conocer las herramientas que permiten su realización y saber desenvolverte en ellas.
En definitiva, un Community Manager no es sólo el encargado de publicar en las redes sociales de una empresa, si no el profesional que conoce el sector del marketing digital y posee las habilidades necesarias para poder desarrollar una comunicación online adecuada, generando interacción con el cliente y posicionamiento para la marca.